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        1. 公司動(dòng)態(tài)

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          說(shuō)一千道一萬(wàn) 歸根結底就是“干”

          時(shí)間:2023-10-17   訪(fǎng)問(wèn)量:1116

          說(shuō)一千道一萬(wàn)  歸根結底就是“干”

           

          金色瀾庭物業(yè)現場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習交流會(huì )側記

           

          金秋十月,層林盡染,疊翠流金。坐落在滁州滁寧快速通道的金色瀾庭小區,小橋流水,曲徑通幽,干凈整潔,秩序井然,如同一顆閃亮明珠鑲嵌在烏衣水鎮大地上。來(lái)自城鄉物業(yè)公司各個(gè)項目的物業(yè)管理人員,在小區物業(yè)管理負責人帶領(lǐng)下,觀(guān)摩學(xué)習。

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          圖為與會(huì )人員參觀(guān)金色瀾庭小區

           

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          圖為觀(guān)摩學(xué)習交流會(huì )議會(huì )場(chǎng)

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          圖為董事長(cháng)陪同江蘇東方地產(chǎn)研究院郭井立院長(cháng)一行參觀(guān)金色瀾庭小區

           


          與會(huì )人員參觀(guān)完小區后,在會(huì )議室進(jìn)行了學(xué)習心得交流,集團公司董事長(cháng)劉少敏作重要講話(huà)。


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          圖為集團公司董事長(cháng)劉少敏作重要講話(huà)

           

          劉少敏首先對物業(yè)公司各項工作給予了高度肯定,并對全體從業(yè)人員致以親切地問(wèn)候。

          劉少敏指出了當前物業(yè)管理工作存在的不足,如,我們物業(yè)管理整體服務(wù)水平和理念,跟不上形勢發(fā)展需要,專(zhuān)業(yè)化程度不高,市場(chǎng)競爭力不強;管理手段還不能滿(mǎn)足新技術(shù)、新產(chǎn)品的應用(如智慧住宅、智慧小區、智能設備)和物業(yè)跨區域管理(滁州、六安、黃山)的要求;業(yè)主不斷增長(cháng)的服務(wù)多樣性需求與我們所提供的有限服務(wù)之間的矛盾十分突出;企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識不強,增值業(yè)務(wù)服務(wù)尚未拓展,其收入占比較低;物業(yè)從業(yè)人員年齡偏大、文化程度偏低、自身素質(zhì)參差不齊,等等。

          對這些差距與不足,劉少敏要求大家務(wù)必要有清醒的認識,召開(kāi)這次活動(dòng),讓大家通過(guò)觀(guān)摩學(xué)習,總結經(jīng)驗,自揭短板,尋找解決問(wèn)題的辦法,促進(jìn)我們管理水平有所提高。

          劉少敏分析了當前物業(yè)管理工作面臨的形勢及發(fā)展趨勢,認為,物業(yè)管理發(fā)展將朝著(zhù)規?;?、集約化、市場(chǎng)化方向發(fā)展;物業(yè)服務(wù)企業(yè)自我進(jìn)行管理體制將改造升級;物業(yè)服務(wù)企業(yè)將采用新技術(shù)成果實(shí)現物業(yè)智能化;物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)延伸服務(wù)環(huán)節的作用將進(jìn)一步增強;物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化程度將越來(lái)越高。為此,物業(yè)管理公司要進(jìn)一步更新理念,改進(jìn)工作方式,全面提升物業(yè)管理水平。劉少敏強調要做好當前物業(yè)管理工作,要處理好幾個(gè)關(guān)系:一是管理與服務(wù)關(guān)系。管理與服務(wù)是相輔相承的,不是對立的,更是不可分割的。只管理不服務(wù),小區事務(wù)得不到有效解決;只服務(wù)不管理,小區物業(yè)就會(huì )缺失無(wú)序。因此,物業(yè)管理公司員工都要樹(shù)立“依法管理、業(yè)主至上、誠信服務(wù)”的現代物業(yè)管理理念,牢記“服務(wù)無(wú)止境、滿(mǎn)意無(wú)終點(diǎn)、用心到極致、誠信贏(yíng)天下”服務(wù)宗旨,應該清楚地認識到,服務(wù)永遠大于管理,并且要建立正確的服務(wù)觀(guān)念,具備專(zhuān)業(yè)化管理與專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力,為業(yè)主提供有溫度的服務(wù)體驗。二是“無(wú)情管理”與“有情服務(wù)”的關(guān)系?!盁o(wú)情管理”就是堅持依法管理、法律面前人人平等的原則。這不僅是構建和諧社區的基礎,也是我們物業(yè)管理所遵循的原則。在有情服務(wù)上,要曉之以理、動(dòng)之以情、以情感人,急業(yè)主之所急,想業(yè)主所之想,努力提高業(yè)主生活的便捷性、舒適性和安全性,以我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得業(yè)主的口碑,最終實(shí)現四滿(mǎn)意管理目標,即:業(yè)主滿(mǎn)意,企業(yè)滿(mǎn)意,員工滿(mǎn)意,政府滿(mǎn)意,讓業(yè)主居住我們的小區有榮譽(yù)感、優(yōu)越感和歸屬感。三是物業(yè)公司、業(yè)主與業(yè)主委員會(huì )關(guān)系。要充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì )的橋梁紐帶作用,引導業(yè)主積極主動(dòng)參與小區建設和管理。要加強與業(yè)主的交流與溝通,多聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)和建議,不回避矛盾,主動(dòng)積極化解各種矛盾糾紛,牢牢掌握服務(wù)的主動(dòng)權,建立和諧的鄰里關(guān)系、物業(yè)與業(yè)主關(guān)系,贏(yíng)得廣大業(yè)主們的理解與支持。四是基礎業(yè)務(wù)服務(wù)和增值業(yè)務(wù)服務(wù)的關(guān)系。物業(yè)公司在做好基礎業(yè)務(wù)服務(wù)基礎上,大力拓展服務(wù)空間,開(kāi)拓增值服務(wù)渠道。通過(guò)增值服務(wù),既能豐富服務(wù)內容,滿(mǎn)足業(yè)主多樣性的服務(wù)需求,又能促進(jìn)我們自身的發(fā)展。五是傳統物業(yè)管理與現代物業(yè)管理關(guān)系。傳統的物業(yè)管理雖然在發(fā)展初期階段有一定的效果,但隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展、生活水平的提高,業(yè)主的需求發(fā)生了深刻的變化,物業(yè)管理向現代服務(wù)業(yè)轉型升級是物業(yè)管理與服務(wù)水平提升的必然選擇,也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的唯一出路。通過(guò)建立物業(yè)信息化管理系統,實(shí)現物業(yè)管理互聯(lián)互通的目標。要將物業(yè)服務(wù)延伸到整個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)鏈條上,為業(yè)主打造“一站式”服務(wù)體系,擴大物業(yè)服務(wù)范圍,極大地提升服務(wù)品質(zhì)。

          劉少敏要求,要強化培訓,提高素質(zhì),在標準化、規范化、專(zhuān)業(yè)化上下功夫。管理內容要標準化、體系化,包括公共秩序維護服務(wù)體系、小區環(huán)境服務(wù)體系、設備設施維修養護及業(yè)主維修服務(wù)體系、客戶(hù)服務(wù)體系和特色服務(wù)體系;管理行為規范化;管理服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、崗位培訓常態(tài)化,堅持“全員培訓、分類(lèi)指導、全過(guò)程考核”的培訓方針,按不同類(lèi)別、層次人員崗位工作要求,設置不同的培訓內容,制訂相應的培訓計劃,確保培訓效果。

          集團公司總經(jīng)理柏柳在觀(guān)摩學(xué)習交流會(huì )上強調,物業(yè)管理工作成效與否,關(guān)鍵在人,謀事在人,成事也在人。物業(yè)管理負責人工作上要有思路,要有想法、有辦法、重實(shí)干。要提高領(lǐng)導班子的核心力和管理團隊的凝聚力,增強從業(yè)人員責任感和執行力。

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          圖為集團公司總經(jīng)理柏柳在會(huì )上講話(huà)

           

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          圖為城鄉物業(yè)公司經(jīng)理高國強(右)講話(huà)

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          圖為金色瀾庭小區物業(yè)管理負責人李維剛發(fā)言

           

          應邀參加觀(guān)摩學(xué)習交流會(huì )的物業(yè)管理專(zhuān)家許慶實(shí)老師提出,物業(yè)管理要發(fā)揮“四位一體”(物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì )、業(yè)主和社區街道)作用,形成工作合力。面對當前形勢,物業(yè)公司要勵精圖治,做到“等中有進(jìn)、進(jìn)中有序、序中有精”,再由“精”到“金”,實(shí)現安徽城鄉置業(yè)所有“金”字系列的樓盤(pán)銷(xiāo)售都有新的突破。

          應邀出席觀(guān)摩學(xué)習交流會(huì )的江蘇東方地產(chǎn)研究院院長(cháng)、著(zhù)名的房地產(chǎn)策劃專(zhuān)家郭井立教授,發(fā)表了熱情洋溢的講話(huà),高屋建瓴地提出四點(diǎn)建議,即“四個(gè)中心”:要以完善提升城鄉物業(yè)管理品質(zhì)為中心,建立新型物業(yè)高品質(zhì)管理體系;以提升物業(yè)管理人員素質(zhì)為中心,加強專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)題培訓;以提升物業(yè)服務(wù)水平為中心,實(shí)行規范化管理;以提升物業(yè)品牌價(jià)值為中心,用心、用情服務(wù),構建和諧、和美小區。

          會(huì )后,集團公司董事長(cháng)劉少敏、總經(jīng)理柏柳、副總經(jīng)理吳小令陪同郭井立一行,參觀(guān)了金色瀾庭小區。


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