說(shuō)一千道一萬(wàn) 歸根結底就是“干”
說(shuō)一千道一萬(wàn) 歸根結底就是“干”
金色瀾庭物業(yè)現場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習交流會(huì )側記
金秋十月，層林盡染，疊翠流金。坐落在滁州滁寧快速通道的金色瀾庭小區，小橋流水，曲徑通幽，干凈整潔，秩序井然，如同一顆閃亮明珠鑲嵌在烏衣水鎮大地上。來(lái)自城鄉物業(yè)公司各個(gè)項目的物業(yè)管理人員，在小區物業(yè)管理負責人帶領(lǐng)下，觀(guān)摩學(xué)習。
圖為與會(huì )人員參觀(guān)金色瀾庭小區
圖為觀(guān)摩學(xué)習交流會(huì )議會(huì )場(chǎng)
圖為董事長(cháng)陪同江蘇東方地產(chǎn)研究院郭井立院長(cháng)一行參觀(guān)金色瀾庭小區
圖為集團公司董事長(cháng)劉少敏作重要講話(huà)
劉少敏首先對物業(yè)公司各項工作給予了高度肯定，并對全體從業(yè)人員致以親切地問(wèn)候。
劉少敏指出了當前物業(yè)管理工作存在的不足，如，我們物業(yè)管理整體服務(wù)水平和理念，跟不上形勢發(fā)展需要，專(zhuān)業(yè)化程度不高，市場(chǎng)競爭力不強；管理手段還不能滿(mǎn)足新技術(shù)、新產(chǎn)品的應用（如智慧住宅、智慧小區、智能設備）和物業(yè)跨區域管理（滁州、六安、黃山）的要求；業(yè)主不斷增長(cháng)的服務(wù)多樣性需求與我們所提供的有限服務(wù)之間的矛盾十分突出；企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識不強，增值業(yè)務(wù)服務(wù)尚未拓展，其收入占比較低；物業(yè)從業(yè)人員年齡偏大、文化程度偏低、自身素質(zhì)參差不齊，等等。
對這些差距與不足，劉少敏要求大家務(wù)必要有清醒的認識，召開(kāi)這次活動(dòng)，讓大家通過(guò)觀(guān)摩學(xué)習，總結經(jīng)驗，自揭短板，尋找解決問(wèn)題的辦法，促進(jìn)我們管理水平有所提高。
劉少敏分析了當前物業(yè)管理工作面臨的形勢及發(fā)展趨勢，認為，物業(yè)管理發(fā)展將朝著(zhù)規?；?、集約化、市場(chǎng)化方向發(fā)展；物業(yè)服務(wù)企業(yè)自我進(jìn)行管理體制將改造升級；物業(yè)服務(wù)企業(yè)將采用新技術(shù)成果實(shí)現物業(yè)智能化；物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)延伸服務(wù)環(huán)節的作用將進(jìn)一步增強；物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化程度將越來(lái)越高。為此，物業(yè)管理公司要進(jìn)一步更新理念，改進(jìn)工作方式，全面提升物業(yè)管理水平。劉少敏強調要做好當前物業(yè)管理工作，要處理好幾個(gè)關(guān)系：一是管理與服務(wù)關(guān)系。管理與服務(wù)是相輔相承的，不是對立的，更是不可分割的。只管理不服務(wù)，小區事務(wù)得不到有效解決；只服務(wù)不管理，小區物業(yè)就會(huì )缺失無(wú)序。因此，物業(yè)管理公司員工都要樹(shù)立“依法管理、業(yè)主至上、誠信服務(wù)”的現代物業(yè)管理理念，牢記“服務(wù)無(wú)止境、滿(mǎn)意無(wú)終點(diǎn)、用心到極致、誠信贏(yíng)天下”服務(wù)宗旨，應該清楚地認識到，服務(wù)永遠大于管理，并且要建立正確的服務(wù)觀(guān)念，具備專(zhuān)業(yè)化管理與專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力，為業(yè)主提供有溫度的服務(wù)體驗。二是“無(wú)情管理”與“有情服務(wù)”的關(guān)系?！盁o(wú)情管理”就是堅持依法管理、法律面前人人平等的原則。這不僅是構建和諧社區的基礎，也是我們物業(yè)管理所遵循的原則。在有情服務(wù)上，要曉之以理、動(dòng)之以情、以情感人，急業(yè)主之所急，想業(yè)主所之想，努力提高業(yè)主生活的便捷性、舒適性和安全性，以我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得業(yè)主的口碑，最終實(shí)現四滿(mǎn)意管理目標，即：業(yè)主滿(mǎn)意，企業(yè)滿(mǎn)意，員工滿(mǎn)意，政府滿(mǎn)意，讓業(yè)主居住我們的小區有榮譽(yù)感、優(yōu)越感和歸屬感。三是物業(yè)公司、業(yè)主與業(yè)主委員會(huì )關(guān)系。要充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì )的橋梁紐帶作用，引導業(yè)主積極主動(dòng)參與小區建設和管理。要加強與業(yè)主的交流與溝通，多聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)和建議，不回避矛盾，主動(dòng)積極化解各種矛盾糾紛，牢牢掌握服務(wù)的主動(dòng)權，建立和諧的鄰里關(guān)系、物業(yè)與業(yè)主關(guān)系，贏(yíng)得廣大業(yè)主們的理解與支持。四是基礎業(yè)務(wù)服務(wù)和增值業(yè)務(wù)服務(wù)的關(guān)系。物業(yè)公司在做好基礎業(yè)務(wù)服務(wù)基礎上，大力拓展服務(wù)空間，開(kāi)拓增值服務(wù)渠道。通過(guò)增值服務(wù)，既能豐富服務(wù)內容，滿(mǎn)足業(yè)主多樣性的服務(wù)需求，又能促進(jìn)我們自身的發(fā)展。五是傳統物業(yè)管理與現代物業(yè)管理關(guān)系。傳統的物業(yè)管理雖然在發(fā)展初期階段有一定的效果，但隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展、生活水平的提高，業(yè)主的需求發(fā)生了深刻的變化，物業(yè)管理向現代服務(wù)業(yè)轉型升級是物業(yè)管理與服務(wù)水平提升的必然選擇，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的唯一出路。通過(guò)建立物業(yè)信息化管理系統，實(shí)現物業(yè)管理互聯(lián)互通的目標。要將物業(yè)服務(wù)延伸到整個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)鏈條上，為業(yè)主打造“一站式”服務(wù)體系，擴大物業(yè)服務(wù)范圍，極大地提升服務(wù)品質(zhì)。
劉少敏要求，要強化培訓，提高素質(zhì)，在標準化、規范化、專(zhuān)業(yè)化上下功夫。管理內容要標準化、體系化，包括公共秩序維護服務(wù)體系、小區環(huán)境服務(wù)體系、設備設施維修養護及業(yè)主維修服務(wù)體系、客戶(hù)服務(wù)體系和特色服務(wù)體系；管理行為規范化；管理服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、崗位培訓常態(tài)化，堅持“全員培訓、分類(lèi)指導、全過(guò)程考核”的培訓方針，按不同類(lèi)別、層次人員崗位工作要求，設置不同的培訓內容，制訂相應的培訓計劃，確保培訓效果。
集團公司總經(jīng)理柏柳在觀(guān)摩學(xué)習交流會(huì )上強調，物業(yè)管理工作成效與否，關(guān)鍵在人，謀事在人，成事也在人。物業(yè)管理負責人工作上要有思路，要有想法、有辦法、重實(shí)干。要提高領(lǐng)導班子的核心力和管理團隊的凝聚力，增強從業(yè)人員責任感和執行力。
圖為集團公司總經(jīng)理柏柳在會(huì )上講話(huà)
圖為城鄉物業(yè)公司經(jīng)理高國強（右）講話(huà)
圖為金色瀾庭小區物業(yè)管理負責人李維剛發(fā)言
應邀參加觀(guān)摩學(xué)習交流會(huì )的物業(yè)管理專(zhuān)家許慶實(shí)老師提出，物業(yè)管理要發(fā)揮“四位一體”（物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì )、業(yè)主和社區街道）作用，形成工作合力。面對當前形勢，物業(yè)公司要勵精圖治，做到“等中有進(jìn)、進(jìn)中有序、序中有精”，再由“精”到“金”，實(shí)現安徽城鄉置業(yè)所有“金”字系列的樓盤(pán)銷(xiāo)售都有新的突破。
應邀出席觀(guān)摩學(xué)習交流會(huì )的江蘇東方地產(chǎn)研究院院長(cháng)、著(zhù)名的房地產(chǎn)策劃專(zhuān)家郭井立教授，發(fā)表了熱情洋溢的講話(huà)，高屋建瓴地提出四點(diǎn)建議，即“四個(gè)中心”：要以完善提升城鄉物業(yè)管理品質(zhì)為中心，建立新型物業(yè)高品質(zhì)管理體系；以提升物業(yè)管理人員素質(zhì)為中心，加強專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)題培訓；以提升物業(yè)服務(wù)水平為中心，實(shí)行規范化管理；以提升物業(yè)品牌價(jià)值為中心，用心、用情服務(wù)，構建和諧、和美小區。
會(huì )后，集團公司董事長(cháng)劉少敏、總經(jīng)理柏柳、副總經(jīng)理吳小令陪同郭井立一行，參觀(guān)了金色瀾庭小區。
